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彩票360 5A大商系列报道之榜样力量 第十二期
日期:2022-05-11浏览量:68

  蓝山谭总

  5A大(da)商(shang)(shang)系列(lie)报道已经(jing)(jing)进行到了第(di)十(shi)二(er)期,细品(pin)每位(wei)经(jing)(jing)销(xiao)商(shang)(shang)的经(jing)(jing)商(shang)(shang)故(gu)事,都是那么地独一无二(er),精彩纷(fen)呈。上(shang)一期我(wo)们了解了仁怀经(jing)(jing)销(xiao)商(shang)(shang)陈总经(jing)(jing)营(ying)彩票360 以来(lai)的点滴,这一回,同样地我(wo)们请到了来(lai)自(zi)湖南蓝(lan)山的经(jing)(jing)销(xiao)商(shang)(shang)谭跃(yue)兰,谭总,给大(da)家分(fen)享她与成(cheng)长多年所积累(lei)下来(lai)的经(jing)(jing)验(yan)。

  超级格局

  谭(tan)总(zong)和(he)先生,姚(yao)总(zong)一起经营着人(ren)们口中常(chang)说的“ 夫妻(qi)店” ,她告(gao)诉我们,他们正(zheng)式加盟(meng)彩票360 是在2014年,实在属于(yu)缘(yuan)分所至(zhi)。

  这要(yao)从2013年说起, 谭总和先生一(yi)直都是(shi)经营着装(zhuang)修方面的生意,就是(shi)木工(gong)现场做柜子,所以(yi)逐渐地(di),他(ta)们考(kao)虑要(yao)自己(ji)经营一(yi)个全(quan)(quan)屋整装(zhuang)定制(zhi)品牌。 于是(shi),他(ta)们开始(shi)考(kao)察各种(zhong)知名的全(quan)(quan)屋定制(zhi)品牌, 期(qi)间还到(dao)了某些品牌的工(gong)厂进行参观,也(ye)曾交付了定金。

  可没过(guo)多久,他们(men)(men)却在(zai)(zai)2014年3月的琶洲(zhou)家居展(zhan)的场(chang)馆上(shang)遇见了(le)(le)(le)彩票(piao)(piao)(piao)360 ,对(dui)(dui)彩票(piao)(piao)(piao)360 谭(tan)总(zong)是熟悉又陌生的。这(zhei)么说(shuo)是因(yin)为(wei)长期从事装(zhuang)修(xiu)行业的缘故,谭(tan)总(zong)两口子(zi)对(dui)(dui)定制家居类品(pin)(pin)牌是有所了(le)(le)(le)解的,却奇怪为(wei)何未曾听过(guo)彩票(piao)(piao)(piao)360 这(zhei)个(ge)品(pin)(pin)牌。后来两人走(zou)进(jin)展(zhan)厅里面了(le)(le)(le)解才(cai)发现,原(yuan)来彩票(piao)(piao)(piao)360 还有个(ge)“曾用(yong)名(ming)” 叫作丹麦风情(qing),而谭(tan)总(zong)的先(xian)(xian)生本身就(jiu)(jiu)对(dui)(dui)原(yuan)先(xian)(xian)的丹麦风情(qing)就(jiu)(jiu)有着深刻的印象。喜出望外的收获让谭(tan)总(zong)他们(men)(men)二话不(bu)说(shuo)就(jiu)(jiu)在(zai)(zai)琶洲(zhou)会(hui)场(chang)上(shang)交付(fu)了(le)(le)(le)一万元的品(pin)(pin)牌保证(zheng)金(jin),就(jiu)(jiu)这(zhei)样开始了(le)(le)(le)和(he)彩票(piao)(piao)(piao)360 的一段不(bu)解之缘。

  因为谭总(zong)和先生都不是本地人(ren),在前期打造门店的(de)(de)时候难(nan)免会遇到(dao)心(xin)酸和挫折,但(dan)就(jiu)是保持着当初加盟(meng)彩(cai)票360 的(de)(de)信(xin)心(xin)和热情,让谭总(zong)一(yi)直在坚持打造彩(cai)票360 的(de)(de)道路(lu)上努力奋斗(dou)。所以聊到(dao)彩(cai)票360 在当地的(de)(de)情况时,谭总(zong)反复强调,其(qi)实(shi)卖东(dong)西(xi)和做人(ren)是分(fen)不开的(de)(de),产品的(de)(de)质量要过硬,人(ren)品也(ye)一(yi)定(ding)要够好(hao)。她认为不管(guan)是在建材圈里,还是面(mian)对客(ke)(ke)户(hu),服务两个字(zi)是最重(zhong)要的(de)(de),同样重(zhong)要的(de)(de)还有售后,两者相辅相成,缺一(yi)不可(ke),这也(ye)是她在当地为何能在客(ke)(ke)户(hu)心(xin)目中获得高的(de)(de)认可(ke)度(du)的(de)(de)原(yuan)因。

  超级门店

  谭总的门店是在去年经(jing)过(guo)一次搬(ban)迁,从(cong)老店搬(ban)到了另外一条路上扩建了新的门店,现在的门店一层和二层加起来共计(ji)有400多平米。

  门店的(de)(de)空间虽然(ran)足够的(de)(de)大,但是(shi)谭总觉得店面(mian)(mian)(mian)布(bu)置的(de)(de)效果还是(shi)不太符合她的(de)(de)预(yu)期,特别是(shi)在样品和装(zhuang)饰品这(zhei)方面(mian)(mian)(mian)欠缺了很大一(yi)部分,比如(ru)店内现在都没(mei)有展(zhan)示五(wu)行系列(lie)和其他新(xin)款的(de)(de)样式(shi),这(zhei)是(shi)在店面(mian)(mian)(mian)形象上让(rang)她感到(dao)担扰(rao)的(de)(de)部分。

  不过谭(tan)总在更(geng)新样(yang)品上(shang)(shang)(shang)一直都是非常有效率的(de), 在老店只要看到合适的(de)产品她(ta)基本上(shang)(shang)(shang)都会更(geng)换样(yang)柜(ju)。 搬到新店也是一样(yang)的(de),就在去年六月份(fen)确定新店样(yang)柜(ju)的(de)时候,她(ta)就挑选了刚上(shang)(shang)(shang)新的(de)慕尼黑(hei)的(de)几(ji)款颜色(se)(se)作为(wei)店内的(de)主打色(se)(se)。不过公(gong)司更(geng)新换代的(de)速度(du)很快,她(ta)发现(xian)公(gong)司最近又(you)出了好(hao)多新的(de)色(se)(se)板样(yang)品,她(ta)已经准备(bei)接着上(shang)(shang)(shang)新。

  现(xian)在谭总就是始终跟随公司(si)的脚步(bu),应要求积极地(di)在进行店面形象地(di)改造和局(ju)部翻(fan)新,只不过这(zhei)需要一(yi)些时间。

  超级团队

  谭总的团队总共(gong)有八个(ge)(ge)人(ren),有三个(ge)(ge)设计(ji)师(shi),一个(ge)(ge)售(shou)后(hou),一个(ge)(ge)店长,在加(jia)上谭总和姚总两口(kou)子就(jiu)是店内的人(ren)数组成,而门店的安装师(shi)傅则是外聘,没有底薪固定的承包制。

  当问到(dao)如(ru)何去培养,激励员工的(de)时候,谭(tan)(tan)总则笑笑说她并没有(you)(you)什(shen)么经(jing)验,有(you)(you)的(de)只是真心换真心, 谭(tan)(tan)总的(de)一段话令(ling)人印象深刻。

  “因为(wei)(wei)在装修设计的(de)(de)(de)道路上,我(wo)们(men)一直(zhi)也在不断地摸索着前进;因为(wei)(wei)我(wo)们(men)也有很(hen)多地方的(de)(de)(de)不足,我(wo)们(men)也需要更多的(de)(de)(de)努力(li)(li),那这个(ge)时候(hou),我(wo)们(men)不是说不如自己一个(ge)人去努力(li)(li),肯定也要带(dai)着他(ta)们(men)一起去,才能有更好的(de)(de)(de)发(fa)展(zhan)吧。”

  在谭(tan)总的心里(li),员(yuan)工和她更像是(shi)一(yi)(yi)家人,她觉(jue)得能够(gou)和他们在茫茫人海中(zhong)相(xiang)识本身(shen)就是(shi)一(yi)(yi)场(chang)奇妙(miao)的缘分,何况还(hai)能每天(tian)一(yi)(yi)起上(shang)下班,真的实属不易,在工作中(zhong)更需要用心去对(dui)待他们。 “现在的人物质上(shang)都不缺,尤其(qi)是(shi)建材这一(yi)(yi)系列的,不管(guan)从哪一(yi)(yi)行都缺人, 只是(shi)说(shuo)反正你(ni)用心去对(dui)他们了,他们也能感受得到(dao)。 ”

  谭(tan)总说就像(xiang)店内有两位设计师都(dou)是生(sheng)了二(er)胎后(hou),又选择重新回(hui)到门店上班(ban),这就是对她以真心换真心最(zui)好的证(zheng)明。

  另一(yi)方(fang)面,谭总觉得团(tuan)(tuan)队(dui)(dui)内的相(xiang)互(hu)一(yi)起学(xue)习的融洽氛围也是(shi)十分重要的, 谭总会安排员(yuan)工积极地参(can)与公(gong)司的培训和(he)学(xue)习,比如(ru)每次公(gong)司一(yi)有(you)线(xian)上直播,她都(dou)会将员(yuan)工拉到(dao)群里去。活动(dong)团(tuan)(tuan)建和(he)私(si)底下的聚餐是(shi)谭总团(tuan)(tuan)队(dui)(dui)里最常见的情感交流的方(fang)式(shi),比如(ru)团(tuan)(tuan)队(dui)(dui)内有(you)人过(guo)生(sheng)日(ri),或(huo)者遇到(dao)节(jie)假日(ri)的时候,大家(jia)都(dou)会一(yi)起聚餐,互(hu)动(dong)一(yi)下。

  轻(qing)松愉悦的(de)团队氛围一(yi)度还让谭(tan)总(zong)担忧是不是会给旁人造(zao)成(cheng)一(yi)种(zhong)散(san)漫,没有纪律的(de)形(xing)象(xiang),不过(guo)后来发现,显然是谭(tan)总(zong)多(duo)虑了,从采访(fang)中我们得(de)知,每位(wei)员(yuan)工不仅个人能力相当出色,而且还很自觉(jue)地完成(cheng)任(ren)务,积极性一(yi)点儿没有受到影响。

  虽然团队(dui)目前为止都让(rang)谭(tan)总(zong)十分(fen)地(di)省心(xin),但(dan)是(shi)她(ta)也(ye)意(yi)识到自己带领团队(dui)方(fang)面有很多的(de)缺失,所(suo)以她(ta)也(ye)一直都在想着要(yao)增(zeng)加人(ren)员的(de)配置,把(ba)队(dui)伍打造得更加地(di)强大。不过即使团队(dui)间都非常地(di)熟悉(xi),谭(tan)总(zong)也(ye)深知无规(gui)矩不成方(fang)圆,接下来(lai)她(ta)还是(shi)要(yao)建立合适的(de)规(gui)章制度来(lai)管理人(ren)才。

  超级运营

  老客户(hu)转介绍(shao)是店(dian)面位于(yu)小县城的谭总(zong)主(zhu)要的客源渠(qu)道,之(zhi)前就出现过一个客户(hu)自己在谭总(zong)这里(li)做了定(ding)制,第二年(nian)是他的女儿,然后到(dao)妹妹,再到(dao)舅舅的装修(xiu)也要找到(dao)谭总(zong)负责,整个家族的定(ding)制都被(bei)谭总(zong)给承包了;甚至有(you)的客户(hu)会介绍(shao)身边的亲朋(peng)好友,同事给谭总(zong)的情况(kuang)也不在少数。

  说到(dao)这一(yi)点,谭(tan)总是骄傲的(de)(de)(de),在蓝山,当谭(tan)总带新客户(hu)去(qu)看房的(de)(de)(de)时候,老(lao)客户(hu)都(dou)会热(re)情(qing)地招(zhao)待她(ta),通俗(su)来(lai)说,她(ta)也就(jiu)是能(neng)到(dao)哪儿都(dou)能(neng)混口饭吃的(de)(de)(de)程(cheng)度。客户(hu),对谭(tan)总来(lai)讲早(zao)远远不止(zhi)于朋友的(de)(de)(de)关(guan)系(xi),有(you)的(de)(de)(de)甚至还和她(ta)处成了闺蜜,一(yi)想(xiang)到(dao)这儿,谭(tan)总的(de)(de)(de)语(yu)气就(jiu)透露着开(kai)心。

  比如,谭总(zong)说由于设计的(de)(de)款式(shi)和颜色多种多样(yang),所以有时(shi)候最(zui)终装修好的(de)(de)客户(hu)家(jia)就会(hui)比店面的(de)(de)版型更美观, 她就经常需要(yao)带(dai)着新客户(hu)去(qu)参观这(zhei)样(yang)的(de)(de)样(yang)板(ban)间。 而样(yang)板(ban)间的(de)(de)主人,就是谭总(zong)的(de)(de)熟客,总(zong)会(hui)开(kai)玩笑地说:“你(ni)现在又带(dai)客户(hu)过来了,你(ni)要(yao)记(ji)得等(deng)一下发200块的(de)(de)红包给我哟!”

  谭总(zong)和客户的(de)情(qing)感纽带其实是在每(mei)天的(de)点点滴滴中滋(zi)长的(de),平时如果客户不上班谭总(zong)就会到(dao)约(yue)他(ta)们到(dao)店里坐(zuo)一坐(zuo),喝杯茶,唠唠家常(chang)。谭总(zong)说特别(bie)是老店当时开在广场边上,基本上天天晚(wan)上,不管是新、老,没签(qian)单的(de),已入住的(de)客户,累了(le)路过就进(jin)店里来(lai)歇歇脚(jiao)和谭总(zong)他(ta)们闲聊,聊着聊着就有了(le)感情(qing),成为朋友。

  对老客户(hu)的维护上(shang),就是业务员临近年(nian)底的时候给客户(hu)打(da)去售后回访电话,询问(wen)(wen)客户(hu)对产品(pin)的使用(yong)上(shang)有(you)(you)没有(you)(you)什(shen)(shen)么问(wen)(wen)题,例如推拉门是否(fou)有(you)(you)滑轮卡住的情况(kuang),门板,门角有(you)(you)没有(you)(you)不合缝等(deng)等(deng)。 当遇到客户(hu)抱怨产品(pin)质量(liang)的时候,谭总觉得要(yao)(yao)正面(mian)地去面(mian)对和解决问(wen)(wen)题,可能只是一万个(ge)(ge)五(wu)金配件里面(mian)出现的一,两(liang)个(ge)(ge)情况(kuang)而(er)已,只要(yao)(yao)能让客户(hu)满(man)意比什(shen)(shen)么都(dou)重要(yao)(yao)。

  除(chu)此(ci)之外,业务员还会(hui)给高端的(de)优秀客户(hu)上门做清洁护理,或者(zhe)买些礼品(pin)等(deng)等(deng)。 碰到三八(ba)妇女节这样的(de)重大节日(ri),谭总总会(hui)特意地定上二、三十(shi)束(shu)康乃(nai)馨,精心(xin)挑选(xuan)出(chu)有(you)品(pin)味的(de)送(song)给熟(shu)悉的(de)客户(hu),和他(ta)们保持一个(ge)紧密的(de)联系。谭总是一个(ge)很实在的(de)人,在她看(kan)来,几个(ge)月的(de)装修下来,能够和客户(hu)相识都是缘分,只(zhi)要用(yong)真心(xin)去对待他(ta)们,客户(hu)一定能感(gan)受的(de)到。

  另(ling)外(wai),同(tong)行异(yi)业(ye)联盟是谭总的另(ling)一(yi)个重要(yao)的客户渠道,谭总和马(ma)可(ke)波罗,雷士照(zhao)明,圣象地板(ban)等(deng)品(pin)牌都长期保持着资(zi)源共享的关系,除(chu)了做活动外(wai),平(ping)日里双方(fang)的业(ye)务员和老板(ban)间也都相处得十(shi)分融(rong)洽。

  超级标杆

  成为(wei)5A大商的(de)(de)谭(tan)总对事业有着清晰的(de)(de)规划,她不(bu)仅想(xiang)要将团队(dui)扩建,还(hai)要弥补自身的(de)(de)不(bu)足,变得自律起(qi)来, 谭(tan)总说(shuo)她最近发现抖(dou)音的(de)(de)获(huo)客量(liang)还(hai)不(bu)错,她准备好好学以(yi)致用。 2021年,她的(de)(de)门店定(ding)下了一千万的(de)(de)营业额目标(biao),她准备带领团队(dui)朝着这个数(shu)字努力冲刺。

  说到给其他(ta)经(jing)销商(shang)师兄(xiong)们(men)的(de)(de)建议,以她(ta)的(de)(de)经(jing)验来说,谭总觉得最重(zhong)要的(de)(de)还是(shi)服(fu)务(wu)两个字。因(yin)为她(ta)的(de)(de)门(men)店(dian)坐落在小(xiao)县城内(nei),几条街就可以走完,出了门(men)谁(shei)都认识谁(shei),是(shi)一个连亲带故(gu)的(de)(de)地方,她(ta)不(bu)是(shi)一个口(kou)才犀利(li)的(de)(de)推销者,所以务(wu)实(shi)的(de)(de)服(fu)务(wu)理念和真诚的(de)(de)态度(du)就成(cheng)为她(ta)在蓝山的(de)(de)经(jing)营法(fa)宝。

  有的(de)(de)时候会(hui)发生某(mou)些客户来到她的(de)(de)店内做预算,却因为价格或(huo)(huo)者产品(pin)等原因导致没能(neng)最终下单的(de)(de)情(qing)况(kuang)。 或(huo)(huo)许有的(de)(de)人就会(hui)对(dui)这(zhei)(zhei)些客户心生怨念,在别处偶(ou)遇(yu)也(ye)会(hui)对(dui)客户视而不见(jian),但(dan)她却有着好(hao)的(de)(de)心态,遇(yu)到了也(ye)会(hui)对(dui)这(zhei)(zhei)些客户点(dian)头(tou)微笑。

  就(jiu)是(shi)因(yin)为谭总这善良又真(zhen)诚的人(ren)品,之(zhi)前(qian)给某位客(ke)户留下了好(hao)印象,当这位客(ke)户身(shen)边的同事问起(qi)彩(cai)票360 的时候, 这位客(ke)户的评(ping)价(jia)是(shi):“彩(cai)票360 挺好(hao)的,就(jiu)是(shi)贵了点,差点儿(er)缘分,但是(shi)那里的人(ren)蛮好(hao)。” 这让谭总很是(shi)欣慰。

  谭总觉得只要(yao)有(you)人的地方就有(you)生(sheng)意,一定(ding)要(yao)具备正确的人品三观。对每一位客户(hu)要(yao)一视同(tong)仁(ren),不管(guan)他(ta)是领(ling)导,做生(sheng)意的大老(lao)板,单位的小(xiao)(xiao)职(zhi)工,也(ye)不管(guan)是高端的,或者一个定(ding)特(te)价产品的会(hui)有(you)点啰嗦和(he)挑剔(ti)的小(xiao)(xiao)老(lao)百(bai)姓,都要(yao)态度(du)保持端正。她认为,经销(xiao)商们(men)只要(yao)像(xiang)她这样用(yong)心得去服务好每一位客户(hu),就不会(hui)有(you)问(wen)题,一定(ding)能和(he)彩(cai)票(piao)360 一起越(yue)走越(yue)远。